الشروط والأحكام
في إرث نهتم بأن تصلكم منتجاتكم بالشكل الذي يليق بذكرياتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو التي بها عيب
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
سيتم مراجعة الحالة ومعالجة الطلب من خلال استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
ثالثًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
- إذا كان السبب خطأ من متجر إرث أو وجود عيب أو تلف في المنتج، فإن متجر إرث يتحمل جميع رسوم الشحن.
رابعًا: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وخلال المدة النظامية المعتمدة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.